|
Friday, 26 February 2010 |
Z myślą o podniesieniu jakości pracy urzędu, Starostwo Powiatowe w Brodnicy w dniach 18 styczeń – 12 luty 2010 r., przeprowadziło „Badanie satysfakcji Klienta”. Ankietowani w większości pozytywnie oceniali pracę urzędu . Dziękujemy wszystkim, którzy wypełniając ankiety wzięli udział w badaniu .
„Badanie satysfakcji Klienta” przeprowadzono w formie krótkiej ankiety zawierającej pytania dotyczące warunków obsługi Klienta, udzielenia właściwej informacji, kompetencji pracowników urzędu oraz terminowości załatwianych spraw.
W ankiecie znalazło się również pytanie otwarte umożliwiające ankietowanym podanie propozycji, które mogłyby wpłynąć na poprawę działalności Starostwa.
Odpowiedzi udzielano według pięciostopniowej skali ocen ( bardzo dobrze, dobrze, zadowalająco, średnio i źle ).
Ankiety dostępne były w Punkcie Informacyjnym oraz w wyznaczonych wydziałach Starostwa ( WB, OŚ, KT, GG, PR ). Ponadto istniała możliwość wypełnienia ankiety za pośrednictwem Internetu.
Łącznie spośród 320 przygotowanych ankiet zwrócono 77 sztuk (tj. 24%). Dwie ankiety przesłano drogą internetową.
W części dotyczącej kompetencji pracowników Starostwa podczas załatwiania spraw osiągnięto następujące wyniki :
- 91% badanych stwierdziło, że urzędnik był kompetentny i fachowy;
- 91% badanych uznało, że urzędnik był uprzejmy i życzliwy,
- 84% badanych stwierdziło, że sprawa została załatwiona terminowo,
- 87% badanych wyraziło swoje zadowolenie z udzielenia wyczerpującej informacji.
W drugiej części ankiety uzyskano następujące wyniki :
-71% badanych uznało, że funkcjonowanie Punktu Informacyjnego w Starostwie jest zadowalające,
- 60% badanych dobrze oceniło czytelność oznakowania Starostwa,
- 44% badanych było zadowolonych z dostępności do Biuletynu Informacji Publicznej,
- 35% badanych średnio oceniło ułatwienia dla osób niepełnosprawnych w poruszaniu się po siedzibie Starostwa Powiatowego w Brodnicy.
Z zamieszczonej na stronie internetowej www.brodnica.com.pl informacji o starostwie skorzystało 56% badanych, natomiast z Biuletynu Informacji Publicznej 34%. |
